- GENERAL
Los términos y condiciones generales del sitio web https://obdelavavoda.com (Nanoten d.o.o.) han sido compilados de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (ZVPot), la Ley de Protección de Datos Personales (ZVOP-1) y la Ley de Comunicaciones Electrónicas (ZEKom-1). .
El sitio web https://obdelavavoda.com/ está gestionado por la empresa Nanoten d.o.o., Tržaška c. 40, 2000 Maribor, Eslovenia.
Las compras y los pedidos en https://en.cik-cak se realizan las 24 horas del día, todos los días del año. Debido a diversas razones técnicas, el negocio o el acceso al sitio web a veces se desactiva a intervalos cortos mientras se mantiene el sitio web. Debido al mantenimiento del sitio web, puede haber interrupciones ocasionales en el sitio web y, por consiguiente, información incorrecta sobre los precios de los productos, las descripciones y la situación de las existencias. El proveedor no se hace responsable de la información incorrecta que se produzca durante el mantenimiento, y al mismo tiempo informará al cliente de cualquier problema que pueda surgir al hacer el pedido. El proveedor se reserva el derecho de limitar o detener completamente la venta de algunos o todos los productos por un período de tiempo definido o indefinido, o de limitar o detener completamente el acceso a las páginas de la tienda en línea por un período de tiempo definido o indefinido.
El comprador está obligado a cumplir las condiciones generales vigentes en el momento de la compra, es decir, a realizar un pedido en línea. Al hacer un pedido, se le recuerdan las condiciones generales de comercio y se confirma su conocimiento de las mismas al hacer el pedido.
Utilice los servicios de la tienda en línea cuando se registre como usuario, o haga una compra sin registrarse. Cuando se registra en el sistema, obtiene un nombre de usuario que es igual a su dirección de correo electrónico y una contraseña. Al registrarse o al hacer una compra rápida, se convierte en usuario y adquiere el derecho a comprar. Esto se aplica a todas las personas mayores de 16 años.
El proveedor se reserva el derecho de hacer cualquier cambio en los términos y condiciones generales sin previo aviso. Los cambios son válidos desde el momento de su publicación y son vinculantes para el usuario.
- PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Cuando encuentres los productos que quieres pedir, haz clic en el icono "añadir al carrito". En la parte superior derecha del carrito puedes llevar un registro de cuántos artículos hay en él. Si haces clic en el botón del carrito de compras, aparecerá una lista de los artículos que tienes en el carrito, el importe total y otros pasos de compra.
III. MÉTODOS DE PAGO
- MÉTODOS DE PAGO
- Cuando se compra en línea, se puede pagar de las siguientes maneras:
- Pago mediante factura proforma: recibirá una factura proforma por correo o a la dirección de correo electrónico especificada en el pedido. Tras el pago de la factura pro forma, el envío se realizará dentro del plazo acordado. En caso de que haya optado por el pago mediante factura proforma, puede pagarla a:
IBAN SI56 0510 0801 5551 614 - ABANKA d.d., Slovenska cesta 58, Ljubljana. ¡La referencia es la misma que el número de pedido!
- Al comprar, los precios son válidos en el momento de la confirmación del pedido. Todos los precios incluyen el IVA. Los precios de la tienda en línea están sujetos a cambios sin previo aviso.
- En caso de cualquier error en el precio, le permitiremos cancelar la compra. El precio del producto incluye la entrega para la ruta de 0 a 15 km. En caso de que la ruta desde la sede de Nanoten d.o.o. y el destinatario del producto sea de más de 15 km, los gastos de transporte se cobrarán adicionalmente.
- PRECIOS
Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. Al comprar, los precios son válidos en el momento de la confirmación del pedido. Al comprar, tendremos en cuenta el precio válido en el momento de confirmar el pago. Los precios de la tienda en línea están sujetos a cambios sin previo aviso. Las imágenes son simbólicas.
El precio del producto incluye la entrega hasta 15 km desde la ubicación de la sede de Nanoten d.o.o. hasta la dirección del destinatario. Si la relación es más larga, se cobra adicionalmente.
OFERTAS ESPECIALES Y OTROS DESCUENTOS
Los usuarios de la tienda en línea pueden comprar productos a precios especiales y con descuento. Se destacan varias promociones, promociones y otras técnicas de comercialización. Para cada producto al que se aplica la promoción o el precio de descuento, se definen claramente las condiciones de participación en ellas.
CÓDIGOS PROMOCIONALES DE DESCUENTO
Los usuarios pueden comprar ciertos productos con la ayuda de códigos especiales de promoción, que se consiguen de varias maneras (en folletos, en redes sociales, por correo). El código promocional aporta varios beneficios al momento de la compra y es de duración limitada. Las normas de uso están claramente definidas.
- PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (ZVOP-1-UPB1), el gerente de la tienda en línea de Nanoten d.o.o. está obligado a proteger los datos personales de sus usuarios.
Los datos personales de nuestros usuarios es una de las áreas a las que prestamos extrema atención. Nos aseguramos de que se cumplan todos los requisitos y los superamos, ya que somos conscientes de la naturaleza sensible de esta área. Todos los datos personales del usuario de la tienda en línea son confidenciales y en ningún caso serán revelados a personas no autorizadas. Los datos personales son información que le identifica como individuo: su nombre, apellido, correo electrónico o dirección habitual, etc. No nos hacemos responsables de la exactitud de los datos introducidos por los usuarios. No recogemos sus datos personales, a menos que usted nos lo permita o. esté de acuerdo con ello - al hacer un pedido de productos o al suscribirse a nuestras e-news. Puede cancelar su suscripción a nuestras noticias en cualquier momento, en [email protected]. Si sus datos personales cambian, por favor infórmenos sobre los cambios en [email protected]. El usuario también es responsable de la protección de los datos personales garantizando la seguridad de su nombre de usuario y contraseña y la protección de su ordenador con el software adecuado (antivirus).
Con fines comerciales, Nanoten d.o.o. recopila los siguientes datos de usuario:
- nombre y apellido,
- dirección y lugar de residencia,
- dirección de correo electrónico (su nombre de usuario),
- número de teléfono de contacto,
- contraseña en forma encriptada,
- y otros datos que los usuarios introducen en los formularios del sitio web https://en.cik-cak.si
Usted puede visitar la mayoría de las páginas de la tienda en línea sin revelar su información personal, sin embargo, obtenemos cierta información automáticamente mediante el uso de cookies, herramientas estándar en la industria en línea. El uso de cookies y web beacons nos permite identificar su dirección IP, el tipo de navegador que utiliza y su actividad general en línea. Las direcciones IP se recogen con fines de seguridad.
Al comienzo de la visita, a cada usuario se le asigna una cookie de sesión para identificar y supervisar el carrito de la compra. Todos los datos mencionados, excepto las cookies, se almacenan de forma permanente en el servidor de la empresa Nanoten d.o.o. Las cookies de sesión se almacenan en la memoria del servidor sólo durante la duración de la visita y se borran después de una hora de inactividad, mientras que las cookies persistentes se almacenan en el ordenador del visitante.
Si desactiva las cookies en su ordenador, no podrá realizar una compra en la tienda online.
Revelación excepcional de información personal
Los datos recopilados y procesados por Nanoten d.o.o. se divulgarán únicamente si la ley o la buena fe estipulan que dicha acción es necesaria para los procedimientos ante los tribunales u otros órganos estatales y para la protección y realización de los intereses legítimos de Nanoten d.o.o.
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Una cookie es un texto corto que un sitio web envía a su navegador cuando lo visita. De esta manera, el sitio web lo reconoce, recuerda la información sobre su visita y le proporciona un servicio online más sencillo y amigable. Con la ayuda de las cookies, personalizamos el contenido de nuestro sitio web, recordamos sus preferencias y registramos las visitas a nuestra tienda en línea. Navegar por nuestra tienda online es más agradable, más rápido y, sobre todo, más eficiente con las cookies.
- PEDIDOS
RECHAZO DE LA ORDEN
El pedido se rechaza si se comprueba que no puede realizarse en las condiciones establecidas y la información disponible en la tienda en línea. El comprador no puede exigir el cumplimiento de tal pedido.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
La tienda online con las actividades necesarias para la ejecución de la orden aceptada comienza inmediatamente después de su recepción. El ofertante debe entregar los bienes o servicios en el momento prometido. En el momento de la entrega, debe proporcionar al usuario información adicional sobre el derecho de desistimiento, especialmente las condiciones y la forma de ejercer el derecho en sí. Debe proporcionar toda la información necesaria sobre la dirección a la que el usuario puede dirigirse en caso de reclamación.
ALMACENANDO LA ORDEN
El pedido electrónico presentado o. el contrato de compra concluido se almacena en la sede de la empresa. El cliente puede seguir todos sus pedidos en su perfil.
RETIRADA DE LA ORDEN
De conformidad con el artículo 43 de la Ley de protección del consumidor, el comprador podrá, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de las mercancías, notificar por escrito al proveedor la rescisión del contrato o de los pedidos. La notificación de la rescisión puede ser presentado por el comprador en un formulario o por una declaración inequívoca que indique claramente que se retira del contrato.
En caso de retirada del contrato, la empresa reembolsará inmediatamente o a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de retirada del contrato todos los pagos recibidos al comprador. La empresa reembolsará los pagos al consumidor por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste haya solicitado el uso de otro. El consumidor no asume ningún coste al devolver el dinero.
El comprador debe devolver la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la retirada del pedido. Después de devolver la mercancía, el comprador recibe un reembolso. Formulario de retirada de pedidos (DOC)
VII. ENTREGA y POSTAL
El envío y la entrega
Los pedidos suelen enviarse según el plazo acordado. Acordamos con el cliente la fecha de entrega. Entregamos con nuestro propio transporte.
El precio del producto incluye la entrega hasta 15 km desde la ubicación de la sede de Nanoten d.o.o. hasta la dirección del destinatario. Si la relación es más larga, se cobra adicionalmente.
LA TOMA DE POSESIÓN PERSONAL
También puede recoger los productos en persona en la sede de la empresa. Al completar la compra, seleccione la opción COLECCIÓN PERSONAL. No hay gastos de envío en este caso.
VIII. SERVICIOS DE POSTVENTA - GARANTÍA
Si el producto para el que se emite la garantía no funciona perfectamente o no tiene las características que figuran en la tarjeta de garantía o en el mensaje publicitario, el consumidor puede solicitar primero la eliminación de los defectos. Si los defectos no se rectifican en un plazo total de 45 días a partir del día en que el fabricante, el vendedor o el centro de servicio autorizado recibió la solicitud de rectificación de los defectos, el vendedor deberá sustituir al consumidor gratuitamente por bienes idénticos, nuevos y sin defectos. Si el vendedor no repara o reemplaza los bienes por uno nuevo dentro del período mencionado en el párrafo anterior, el consumidor podrá rescindir el contrato o exigir una reducción del precio de compra.
En el caso de los bienes sustituidos o de la parte esencial sustituida de los bienes con uno nuevo, el vendedor debe emitir una nueva reclamación. Los derechos del consumidor en virtud del presente artículo prescribirán a los dos años a partir de la fecha en que el consumidor haya solicitado la rectificación gratuita de los defectos o la sustitución de los bienes por uno nuevo.
- QUEJAS
Todos los productos se inspeccionan y se envían sin daños antes de su entrega.
EN CASO DE NUESTRO ERROR
En caso de que los productos entregados no cumplan con las características o. especificaciones de los productos solicitados, debe notificarnos en un plazo de 8 días a partir de la fecha de recepción del producto. Por favor, devuelva los productos en el embalaje original de venta y en el estado en que recibió el producto. Adjunte un formulario de reclamación completo, que le enviaremos por correo electrónico a petición suya, con una breve descripción de la razón de la devolución. El importe en el valor del producto devuelto, sin gastos de envío, le será devuelto, reconocido como un crédito o nos encargaremos de la implementación de un nuevo producto.
- INFORMACIÓN SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE DENUNCIA
Nanoten d.o.o., Tržaška c. 40, 2000 Maribor, Eslovenia respeta la legislación aplicable en materia de protección del consumidor y hace todo lo posible por cumplir con su deber de establecer un sistema eficaz de tramitación de denuncias.
El cliente puede presentar una queja de varias maneras, por escrito, por correo electrónico
[email protected] y oralmente en los minutos en la tienda Nanoten d.o.o., Tržaška c. 40, 2000 Maribor, Eslovenia.
El personal competente de la empresa Nanoten d.o.o., Tržaška c. 40, 2000 Maribor, Eslovenia, decidirá sobre el recurso lo antes posible, o a más tardar dentro de los 8 días siguientes a la recepción de toda la documentación necesaria para la evaluación. Nanoten d.o.o. enviará una respuesta a la reclamación con las explicaciones pertinentes por escrito a la dirección de contacto del cliente (en la mayoría de los casos a la dirección de correo electrónico). La parte tiene derecho a presentar una objeción. Nanoten d.o.o. enviará la decisión sobre la objeción con las explicaciones apropiadas por escrito a la dirección de contacto del cliente en un plazo de 15 días laborables. Con esto, la decisión de la compañía Nanoten d.o.o. es final y el procedimiento de apelación interna se completa. Si la parte no está satisfecha con la resolución de la apelación, puede presentar una demanda ante el tribunal competente.
XII. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de errores en el envío o en la mercancía entregada, el comprador se pone primero en contacto con el vendedor directamente, con una reclamación. A continuación, el vendedor, en el momento oportuno, dada la naturaleza del problema, responde al comprador rechazando o confirmando la reclamación y ofreciendo posibles soluciones al asunto.
Si las partes no pueden resolver la controversia mediante un recurso de apelación, de mutuo acuerdo, el tribunal competente de Celje tendrá jurisdicción sobre la controversia.
De conformidad con el artículo 32 de la Ley de solución de controversias fuera de los tribunales (ZIsRPS), Nanoten d.o.o. no reconoce la competencia de los proveedores de IRPS para resolver una controversia en materia de consumo que un cliente pueda iniciar de conformidad con esta Ley. El cliente también puede presentar una reclamación en la plataforma de la UE para la resolución en línea de controversias en materia de consumo (SRPS). El enlace web de la SRPS está disponible aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
XIII. DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN
Nos comprometemos a proporcionar siempre al cliente la siguiente información:
- identidad de la empresa (nombre y domicilio social de la empresa, número de registro);
- información de contacto que permita al usuario comunicarse de forma rápida y eficiente (correo electrónico, teléfono);
- características esenciales de los bienes o servicios (incluidos los servicios posventa y las garantías);
- el precio final de los bienes o servicios, incluidos los impuestos, o el método de cálculo del precio si, debido a la naturaleza de los bienes o servicios, no puede calcularse por adelantado;
- disponibilidad del producto (cualquier producto o servicio ofrecido en el sitio debe estar disponible en un plazo razonable);
- las condiciones de pago, las condiciones de entrega del producto o la ejecución del servicio (método, lugar y plazo de entrega);
- información sobre cualquier costo adicional de transporte, entrega o envío o una advertencia de que se puede incurrir en esos costos si no se pueden calcular de antemano;
- la validez temporal de la oferta;
- las condiciones, los plazos y los procedimientos en caso de retirada del contrato; además, si y cuánto cuesta la devolución de los bienes;
- una explicación del procedimiento de queja, incluyendo cualquier detalle de la persona de contacto o del servicio de atención al cliente;
- familiarización con la responsabilidad por errores de hecho;
- la posibilidad y las condiciones de los servicios postventa y una garantía voluntaria cuando sea necesario;
- información sobre la compatibilidad de los contenidos digitales con el hardware y el software con los que la empresa está familiarizada o debería estarlo.
Puede haber errores en la preparación del sitio web en los que no podemos influir y de los que no somos responsables. En caso de una gran discrepancia de precios o datos técnicos, se lo notificaremos al hacer el pedido.
XIV. SEGURIDAD
Comprar y pagar a través de la tienda online es seguro. Todas las transacciones de dinero realizadas en la tienda en línea están protegidas por el protocolo de capa de conexión segura (SSL) y el protocolo de cifrado seguro de datos. Para su seguridad, todos los pagos realizados con tarjeta de pago se procesan en tiempo real con verificación inmediata de los datos en los bancos.
Todos los datos que nos proporciona están encriptados mediante la tecnología de encriptación de datos SSL. El proceso de encriptación de datos permite que los datos personales no sean interceptados. Los datos personales se transfieren de forma encriptada desde su ordenador al servidor de autorización del banco y no se almacenan en el servidor del proveedor. Para comprobar si su navegador se encuentra en modo seguro al realizar un pago, busque el icono del candado en la esquina inferior o al final de la barra de direcciones de su navegador.
- RESPONSABILIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Cuando editamos un sitio web, tratamos de asegurarnos de la exactitud y la puntualidad de la información. Sin embargo, la responsabilidad penal y civil por errores de hecho y de derecho en la información queda completamente excluida y no nos hacemos responsables de ningún daño o inconveniente directo o indirecto que pueda ocurrir al usuario debido al uso de cualquier información incorrecta o inexacta que pueda encontrarse en este sitio web. .
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INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Nanoten d.o.o.,
Madrasca c. 40,
2000 Maribor,
Eslovenia
En caso de una visita a la sede de la compañía, por favor llámenos con antelación. ¡Gracias!
Teléfono: +386 (0)70 551 199; +386 (0)8 201 74 92
Correo electrónico: [email protected]
Web: https://obdelavavoda.com/
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IBAN: SI56 0228 0025 8234 395 - NLB d.d.
SI56 0700 0000 3453 969 (odprt 23.10.2019, GB d.d., Kranj
SI56 0483 5000 2525 161 (odprt 21.10.2015, NOVA KBM d.d.
Fecha de inscripción: 18.9.2020
